今年以来，文安农商银行以内部审计开展作为风险管理与内控监督的重要手段，通过系统性的问题排查、流程梳理与机制优化，为柜面服务效能的提升提供了精准指引，推动柜面服务向更高效、更优质、更便捷的方向转型。2025年来，该行开展柜面飞行审计2次，审计业务638笔，审计金额404.41万元；开展会计出纳业务专项审计1次，审计业务28935笔，审计金额94160.89万元；开展会计出纳业务专项审计1次，审计业务28935笔，审计金额94160.89万元；开展重要空白凭证及有价单证专项审计1次，审计业务94笔，审计金额40000万元。

　　开展流程审计，提升柜面业务效率。审计部通过对网点开户、汇款、挂失等核心业务流程开展审计，跟进流程优化的落地情况，通过复核业务办理时长、柜员操作记录，确保流程精简真正转化为服务效率的提升。凭借内部审计其独立性、专业性与系统性，精准找到服务中的痛点与堵点，进一步发挥审计的增值作用，以审计促整改、以整改促提升，为优化服务提供科学依据。2025年来，该行通过审计开展发现柜面业务问题49笔，金额72.92万元，已全部落实整改。

　　强化合规审计，规范柜面服务标准。该行以合规审计为切入点，审计部门对照柜面服务的规章制度与操作规范，依据省联社柜面业务操作规程，对柜面业务办理的资料要求、操作流程等通过现场审计与非现场审计相结合的方式，对各网点柜面服务执行情况进行抽查，对存在服务不规范、操作不合规的网点出具整改通知书，并将整改结果纳入绩效考核。此外，审计团队针对柜员业务不规范、新业务不熟悉等问题，建议相关网点及人力资源部强化学习培训，提升柜面服务质效。

　　强化审计跟踪，防止问题反弹。为确保审计成果有效落地，文安农商银行持续推进审计整改跟踪，对审计发现的问题与提出的建议，明确责任部门、整改时限与验收标准，由审计部门定期开展整改回头看，防止问题反弹。同时，加强审计部门与运营、拓展等部门的协同联动，在推进业务合规、流程优化等方面形成合力，确保审计建议能够得到有力支撑。此外，会纳业务审计及柜面业务飞行审计纳入年度审计计划，推进实现常态化、持续性的监督与整改优化，使审计成为推动柜面服务不断升级的长效动力。（通讯员 张艳娟）